VOS DONNÉES

Confidentialité

Version du 25 septembre 2026. Cette page décrit les traitements du service Répondre, présenté sur répondre.com et édité par COQUELICOT CONSEIL (SIREN 988 804 498). Contact pour toute question ou demande concernant vos données : investalert.news@gmail.com.

Compte et activité professionnelle

Répondre utilise les informations du compte et de votre entreprise pour vous identifier et configurer votre assistant : adresse e-mail, profil, prestations, tarifs validés, horaires et zones d’intervention. Les documents et liens que vous importez sont traités pour préparer votre catalogue. Vous décidez des tarifs publiés.

Appels et fiches contacts

Les appels peuvent contenir le nom, le numéro de téléphone, l’adresse d’intervention, le besoin et les disponibilités de l’appelant. Ces informations servent à qualifier la demande, produire un résumé et remplir la fiche contact. Les notes et étapes d’opportunité saisies dans le portail servent au suivi par le professionnel. Le professionnel doit informer ses appelants de l’utilisation d’un assistant et de l’usage de leurs informations.

Le traitement vocal passe par Vapi et les fournisseurs de transcription, de modèle de langage et de voix configurés pour le service. Les informations nécessaires à la conversation leur sont transmises. L’enregistrement audio est désactivé dans la configuration de l’assistant. Le service conserve les résumés et les données extraites ; la conservation de la transcription complète côté Répondre dépend de la configuration de déploiement. Les fournisseurs appliquent également leurs propres modalités de traitement et de conservation.

Connexion avec Google

La connexion Google permet de vérifier votre identité et d’associer votre adresse e-mail à votre compte Répondre. Elle ne donne pas à elle seule accès à votre agenda. La connexion Google Agenda est facultative et fait l’objet d’un consentement distinct.

Accès à Google Agenda

Lorsque vous connectez Google Agenda, Répondre utilise les autorisations calendar.events.freebusy et calendar.events.owned. Elles permettent de consulter les disponibilités et de gérer les événements des agendas dont vous êtes propriétaire. L’utilisation actuelle du service se limite à votre agenda principal : vérification de conflits, lecture d’un événement créé par Répondre pour éviter les doublons, et création d’un rendez-vous lorsque vous la demandez depuis une fiche contact. Répondre ne modifie ni ne supprime actuellement vos événements.

Le contrôle des disponibilités transmet à l’assistant uniquement le créneau demandé et son état libre ou occupé. Les titres et descriptions des autres événements ne lui sont pas transmis par ce contrôle. La création d’un rendez-vous transmet à Google les informations nécessaires de la fiche, notamment le nom, l’adresse d’intervention, le résumé et le numéro de rappel. Aucun invité n’est ajouté automatiquement.

Stockage et destinataires

Le portail et son serveur sont hébergés sur Render ; les données de l’application sont stockées dans PostgreSQL sur Supabase. Les identifiants de rendez-vous et les horaires sont enregistrés pour le suivi. Les jetons de renouvellement Google Agenda sont conservés chiffrés côté serveur ; ils ne sont pas transmis au navigateur ni au modèle vocal. Les données Google Agenda sont utilisées pour les fonctionnalités d’agenda décrites ici, et non pour de la publicité ou l’entraînement d’un modèle par Répondre.

Déconnexion et conservation

Le bouton de déconnexion Google Agenda dans les réglages supprime le jeton de connexion enregistré dans Répondre. Les événements déjà créés restent dans Google Agenda, et les fiches contacts restent dans le portail. Vous pouvez aussi retirer l’accès depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google.

Les fiches, documents et informations de compte restent enregistrés tant qu’ils n’ont pas été supprimés. La version actuelle ne prévoit pas de purge automatique à échéance fixe. Pour demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données, contactez l’adresse indiquée en tête de page en précisant le compte concerné. Les données de vos appelants doivent être gérées selon les besoins et obligations de votre activité ; n’ajoutez pas d’informations sans rapport avec la demande.

Vos choix

Vous pouvez utiliser le portail sans connecter Google Agenda, modifier les informations de votre entreprise et retirer les sources tarifaires des réponses de l’assistant. Le retrait d’une source de la publication n’équivaut pas à la suppression de son fichier. Pour les demandes portant sur un appel passé auprès d’un professionnel utilisant Répondre, précisez aussi le professionnel concerné afin de permettre l’identification de la fiche.

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